În cazul comenzilor internaționale, înlocuirea unui produs se realizează prin procedura de retur.

Produsul returnat trebuie trimis împreună cu Formularul de retur completat. Dacă formularul nu se află în cutia produsului, îl puteți descărca de pe pagina Retur produs. Adresa de retur este menționată în Formularul de retur.

După primirea și verificarea produsului returnat, vom rambursa suma achitată în contul bancar indicat în Formularul de retur, în termen de 14 zile.

Pentru a primi mărimea și/sau modelul dorit, este necesar să plasați o nouă comandă în magazinul nostru online. Același lucru este valabil și pentru produsele returnate după utilizarea opțiunii „Verificare și testare”.

Vă recomandăm să ne informați că expediați un colet de retur. Puteți face acest lucru printr-un mesaj text pe Viber sau WhatsApp.

Costul transportului pentru retur este suportat de client și nu este rambursabil.

Contact

Viber / WhatsApp: +359 878 959 971

Garanția produselor

Toate produsele comercializate de PESHTERA STIL LTD sunt selectate cu atenție de la producători consacrați și sunt verificate înainte de livrare.

La achiziționarea unui produs din magazinul nostru online, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind lipsa conformității produsului cu contractul de vânzare.

Aceste drepturi sunt valabile timp de până la doi ani de la data livrării produsului.

Ce acoperă garanția?

Garanția acoperă defectele de fabricație apărute în condiții normale de utilizare.

Fiecare reclamație este analizată individual.

Ce nu este considerat defect de fabricație?

Nu sunt considerate defecte de fabricație:

• uzura normală;
• uzura tălpii, tocurilor sau căptușelii;
• deteriorările mecanice;
• deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare;
• deteriorările provocate de apă, substanțe chimice sau factori externi;
• întreținerea necorespunzătoare;
• utilizarea încălțămintei în alte scopuri decât cele pentru care a fost destinată.

Întreținerea încălțămintei

Pentru o durată de viață mai lungă recomandăm:

• utilizați încălțămintea conform destinației sale;
• curățați-o cu produse adecvate;
• uscați-o în mod natural, departe de surse directe de căldură;
• utilizați produse speciale pentru întreținerea pielii naturale, velurului și nubucului.

Cum puteți depune o reclamație

Înainte de a expedia produsul, vă rugăm să ne contactați în scris prin Viber sau WhatsApp pentru clarificarea situației și primirea instrucțiunilor necesare.

Comunicarea în scris ne permite să analizăm mai rapid solicitarea dumneavoastră și să păstrăm un istoric complet al corespondenței.

Vă rugăm să descrieți problema și, dacă este posibil, să atașați fotografii ale produsului.

În multe cazuri, evaluarea inițială poate fi realizată pe baza informațiilor și fotografiilor primite, fără a fi necesară trimiterea imediată a produsului.

După confirmarea din partea noastră, produsul poate fi expediat la următoarea adresă:

PESHTERA STIL LTD

Departamentul Reclamații, Retururi și Rambursări

Izgrev Residential Complex, Block 140, Floor 1

8008 Burgas

Bulgaria

Telefon / Viber / WhatsApp

+359 878 801 902

+359 878 959 971